Rückgabe Politik
Rückgabefrist
Ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie ein Rückgaberecht von 60 Tagen. Ist dieser Zeitraum überschritten, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr ermöglichen.
Bedingungen für Rücksendungen
Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss der Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt sein und sich in der Originalverpackung befinden.
Ein Kaufbeleg oder eine Quittung ist für die Bearbeitung erforderlich.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen dürfen nicht an den Hersteller geschickt werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Eine Rückgabe ist leider nicht möglich, wenn:
– der Artikel nicht mehr im Originalzustand ist, z. B. beschädigt oder unvollständig (sofern der Mangel nicht durch uns verursacht wurde),
– die Rückgabe erst nach Ablauf der 60-Tage-Frist beantragt wird.
Ablauf der Rückerstattung
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Rückerstattung nicht erhalten?
Wenn Ihre Rückzahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist:
– Überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto,
– wenden Sie sich danach an Ihren Zahlungsanbieter, da es etwas dauern kann, bis Rückzahlungen gutgeschrieben werden.
Sollte danach weiterhin kein Zahlungseingang erfolgt sein, senden Sie bitte eine Nachricht an info@xelvanixor.com.
Umtausch defekter Artikel
Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben und dieses umtauschen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@xelvanixor.com. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Kostenloser Rückversand
Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@xelvanixor.com.
Lieferzeiten für Ersatzartikel
Auch bei Ersatzlieferungen gelten die gewohnten Lieferfristen:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versanddauer: 10–18 Werktage