FAQ
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung jeder Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Im Anschluss beträgt die Versanddauer je nach Region und Versandbedingungen etwa 10 bis 18 Werktage. Insgesamt können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf bei Ihnen eintrifft.
Liefern Sie auch international?
Ja, wir versenden weltweit – alle Bestellungen können unabhängig vom Zielland geliefert werden.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, jede Sendung wird mit einer Tracking-Nummer verschickt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 4 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Sollte nach diesem Zeitraum noch keine Information verfügbar sein, schreiben Sie uns gerne unter info@xelvanixor.com.
Warum fehlen Artikel in meiner Lieferung?
Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Produkten besteht, kann es sein, dass diese aus verschiedenen Lagern verschickt werden. Das führt gelegentlich dazu, dass einzelne Artikel in getrennten Paketen eintreffen. Fehlt etwas, folgen die übrigen Artikel normalerweise in Kürze.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten – was nun?
Das tut uns sehr leid. Bitte senden Sie uns ein Foto des beschädigten Artikels an info@xelvanixor.com. Wir kümmern uns umgehend um einen kostenlosen Ersatz.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – woran liegt das?
In manchen Fällen können sich Lieferungen durch Zollabfertigungen oder Versandverzögerungen verzögern. Sollte Ihre Bestellung nach mehr als 21 Tagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@xelvanixor.com, damit wir den Fall für Sie prüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen – am besten innerhalb weniger Stunden nach dem Kauf. Schreiben Sie uns hierzu an info@xelvanixor.com, da viele Bestellungen rasch bearbeitet werden.